91-erių senjorė pokalbiui su savivaldybės atstovais, kaip teigiama, išleido nemenką pinigų sumą: atsakė, nuo ko priklauso skambučio kaina

Pasikonsultuoti įvairiais klausimais į miestų savivaldybes kreipiasi ne retas, ypatingai vyresnio amžiaus žmogus, kadangi tai tampa greitesniu ir patogesniu būdu nei tą padaryti el. paštu ar vykstant pasikalbėti gyvai. Dėl sąskaitų pasikalbėti ir problemą išsiaiškinti norėjusi 91-erių senjorė paskambino į Vilniaus miesto savivaldybę, tačiau sulaukė nemalonios staigmenos – sužinojo, kad už pokalbį išleido nemenką pinigų sumą. Kaip apmokestinti skambučiai ir kada pasikonsultuoti galima be papildomo mokesčio, atsakė Vilniaus miesto savivaldybės visuomenės informavimo specialistas Irmantas Kuzas.

Į „Delfi“ redakciją laišką atsiuntusi moteris pasakojo, kad Vilniaus miesto savivaldybė nuo rudens įdiegė naują klientų aptarnavimo numerį 19118, tačiau, kaip teigia ji, skambučiai šiuo numeriu buvo apmokestinti gana dideliu tarifu.

„Įdomu tai, kad niekur nėra skelbiama, kad šiuo numeriu skambinant viena pokalbio minutė kainuoja 24 centus. Skambinant bet kuriuo klausimu – problemos su šildymu, vandeniu, bet kokios savivaldybės paslaugos – kiekvienu atveju mokėti reikia 24 centus už minutę. Su tuo susidūrė mano pačios močiutė – garbaus 91 metų senjorė, kuri aiškindamasi dėl nepateiktų sąskaitų išleido jai tikrai reikšmingą sumą“, – rašė ji.

„Delfi“ skaitytoja teigė, kad nors jaunosios kartos atstovai gali informaciją susirasti internete, tačiau kai kuriems vyresnio amžiaus žmonėms skambutis yra vienintelė tinkama susisiekimo priemonė.

„Svarbu, kad jaunesnės kartos atstovai dar gali dalį informacijos susirasti internetu (bet ir tai kai kurie klausimai gali būti sprendžiami tik kalbant su specialistu, o ką kalbėti apie visus garbaus amžiau senjorus, kuriems skambutis yra vienintelis būdas susisiekti, nes net nueiti į aptarnavimo centrą dėl sveikatos gali neturėti galimybės). O skambučiui išleistos sumos kiekvieną centą taupantiems yra tikrai skausmingos“, – nuogąstavo ji.

Skambučiai gali būti ir be papildomo apmokestinimo

Dėl šios problemos susisiekėme su I. Kuzu, kuris paaiškino, nuo ko priklauso skambučio kaina.

„Trumpųjų numerių įkainius taiko paslaugų operatoriai, administruojantys paslaugą, o ne Savivaldybė. Klientui, skambinant trumpuoju numeriu, dar prieš sujungimą, nurodomas operatoriaus pokalbio minutės įkainis (11/12 ct., bet ne 24 ct.) Skambučius operatoriai apmokestina iškart nuo atsiliepimo momento, kai išgirstamas balsinis pasirinkimo meniu. Apie operatorių taikomus įkainius taip pat esame paskelbę Savivaldybės interneto svetainėje.

Ilgasis trumpojo numerio 19101 linijos numeris [phone]. Skambučio bei sujungimo kaina numeriu priklauso nuo skambinančiojo turimo mokėjimo plano (be papildomo apmokestinimo).

Ilgasis trumpojo numerio 1664 paslaugų numeris [phone]. Skambučio bei sujungimo kaina numeriu priklauso nuo skambinančiojo turimo mokėjimo plano (be papildomo apmokestinimo)“ , – paaiškino jis.