1. Jie sako: „Būkite taktiškas.“
Norėtų pasakyti: „Pasaulis sukasi ne aplink jus.“
2. Sako: „Jeigu jūsų skrydis buvo atidėtas ar vėlavo, jūs turbūt nespėsite ir į jungiamąjį skrydį.“
Norėtų pasakyti: „Jie dėl jūsų niekada neužlaikys kito lėktuvo. Niekada, niekada, niekada.“
3. „Ne, jūs negalite pirkti trijų skirtingų gėrimų vienu metu.“
„Ar nematote, kad mūsų laukia dar 100 žmonių?“
4. „Viešasis transportas patinka ne kiekvienam.“
„Jeigu jūsų tokie aukšti reikalavimai, gal tiesiog nusipirkite privatų lėktuvą?“
5. „Aš kalbu ne tam, kad galėčiau išgirsti savo balsą.“
„Man reikia dirbti pagal FAA (liet. Federacinė aviacijos administracija) nustatymus ir taisykles. Rizikuoju gauti baudą, jeigu tinkamai neatlieku savo darbo. Visuomet sakome tik dalykus, kuriuos privalome sakyti.“
6. „Pasiruoškite galimam skrydžio vėlavimui.“
„Kodėl pamanėte, kad būtų gera mintis jungiamąjį skrydį nusipirkti 30 minučių po pirmojo?“
7. „Lėktuvo įgulos apšaukimas dėl dalykų, kurių jie negali kontroliuoti, nieko nepakeis.“
„Jūs esate susierzinęs, suprantu. Bet tai nieko nepakeis. Kalbėkite su žmonėmis, kurie priiminėja spendimus ir investuoja pinigus. Ne mes išrenkame internetą. Ne mes statėme lėktuvą. Ne mes nusprendėme apmokestinti tam tikrus dalykus. Ir mums patiktų, jeigu vietos kojoms būtų daug, viskas būtų nemokama, o skrydžiai nevėluotų!“
8. „Elkitės deramai.“
„Jūs sėdite prie federalinio pareigūno, tad paslėpkite tą tekilos butelį, kurį nusipirkote oro uoste.“
9. „Atleiskite, mums trūksta darbuotojų, todėl negalime jūsų aptarnauti taip, kaip jūs nusipelnėte.“
„Atrodo, kad apie jus pamiršome? Nepamiršome. Įgula riboto dydžio. Įprastai 50 keleivių priklauso viena stiuardesė. Mums tiesiog trūksta darbuotojų.“
10. „Lėktuvas – tai ne maisto prekių parduotuvė.“
„Mes pakilę į 9 kilometrų aukštį. Ką turime, tą turime.“
11. „Jūs ne vieni.“
„Ir mes bijome oro duobių.“
12. „Jūs galite būti suimti, jeigu elgsitės kaip norite.“
„Įstatymiškai lėktuvuose privaloma paklusti užžiebtiems ir priklijuotiems ženklams ir įgulos nurodymams.“
13. „Lėktuvo sėdynės tikrai nemažėja.“
„O gal jūs patys didėjate?“
14. „Prašome likti su batais.“
„Po lėktuvą ir tualetą nevaikščiokite be batų – juk visur purvina.“
15. „Aš nesu jūsų tarnaitė.“
„Aš nesu ir jūsų auklė, padavėja ar namų šeimininkė.“
16. „Vien dėl to, kad sėdite pirmoje ar verslo klasėje, jūs karališkąja šeima netampate.“
„Žmogus už jūsų irgi sumokėjo už bilietą. Jie taip pat nusipelno mano dėmesio.“
17. „Susitvarkykite savo vietą.“
„Nepalikite šiukšlių savo sėdimoje vietoje. Keliaujant tarp šalių, jums duodamas maišelis ir užklotas. Šiukšles dėkite į tą maišelį.“
18. „Jūs sėdėsite arti kitų žmonių.“
„Prieš skrydį apsiprauskite po dušu.“
19. „Pamirškite tai!“
„Jūs sėdite metaliniame vamzdyje, judančiame beveik 1 000 km/h greičiu, 9 000 metrų virš žemės – jūs turėtumėte džiaugtis ir būti sužavėti, o ne rėkauti, jog neturite televizoriaus ekranėlio.“
20. „Prašau, prisiminkite savo manieras.“
„Mus nuolat stebina, kiek daug keleivių nepasako nei „prašau“, nei „ačiū“. Jie dažnai vos į stiuardeses pažiūri. Tai yra labai nemandagu, aš esu čia, kad galėčiau jums kažką pasiūlyti. Prašau bent į mane pažiūrėti. Tai yra paprasčiausias mandagumas.“