Marketingo strategija – nepriekaištinga, bet pardavimai smunka: slapto pirkėjo testas apnuogino dažniausias spragas

Vien gera reklama pardavimų neužauginsi. Profesionaliai sukalta marketingo strategija gali atvesti vartotoją iki verslo internete ar fizinėje parduotuvėje durų. Bet ar lankytojas taps realiu klientu? O gal apsisuks ir iškulniuos kitur? Kodėl neįvyksta konversija? Neretai spraga – ne rinkodaroje, o klientų aptarnavime. Tai faktiškai pagrindžia slapto pirkėjo ar klientų pasitenkinimo tyrimai, pastaruoju metu verslui įgyjantys vis didesnę svarbą.