Šaltienos efektas: auditorijos nepažinojimas verslui gali kainuoti didelius pinigus

Ar mėgstate šaltieną? Jeigu jums – iki 30 metų, greičiausiai jūsų atsakymas yra „ne“. Jeigu jums – virš 40, labai realu, kad atsakymas yra teigiamas. Kaip tai susiję su rinkodara? Leiskite paaiškinti. Mėgstantys šaltieną, negali patikėti, kad tiek daug žmonių jos nemėgsta, ir atvirkščiai. Labai panašią tendenciją galima matyti el. prekyboje. Daug kas nesupranta, kaip ir kodėl „Craigslist“, „Skelbiu“ ar „Berkshire Hathaway“ per tiek metų nepakeitė savo dizaino, tačiau realybė tokia, kad jiems to dizaino keisti ir nereikia. Jie tai supranta, nes jie yra perpratę savo auditoriją. O ar jūs gerai pažįstate savo klientus?

Pokyčiai labai retai priimami pozityviai

2010 metais žinomas dizainerių prekės ženklas „GAP“ pabandė pakeisti savo kultinį logotipą ir, kilus visuomenės pasipiktinimui, vos per 5 dienas pakeitė jį atgal. „Statoil“ transformacija į „Circle K“ Lietuvoje iš pradžių taip pat buvo pasitikta neigiamai, o „Windows XP“ atnaujinimas į „Windows Vista“ laikoma viena iš didžiausių „Microsoft“ klaidų.

Taip jau įprasta – žmonės greitai sukuria įvairius įpročius ir bet koks pasikeitimas gali būti rizikingas. Dalis klientų po atsinaujinimo gali nuspręsti palikti platformą ar įmonę, o likusiems prireiks laiko prisitaikyti.

Paprastai, prie pokyčių daug lengviau pripranta jaunoji karta, na, o vyresnieji dažnai yra linkę ieškoti būdų, kaip kuo ilgiau nekeisti savo įprastos rutinos. Tiesa, el. prekybininkai ir paslaugų tiekėjai retai kada apie tai pagalvoja.