Įvardijo, kas klientą gali taip smarkiai nuvilti, kad nepadės nei kompensacija, nei papildoma nuolaida

„Lojalumas e-komercijoje: turiu nuojautą, kad tikitės išgirsti šį tą kitko, nei noriu papasakoti“, – šyptelėjo pranešimą LiMA konferencijoje „E-commerce: marketing update'23“ skaičiusi „PHH Group“ marketingo vadovė Giedrė Vilkė. 2022 metais išvestas vartotojo lojalumo indeksas nedžiugina – visų tipų lojalumas nyksta, o pelnyti jį geidžiamiausioje klientų amžiaus ir pajamų kategorijoje neveik nerealu. Ką daryti? „Kartais grįžti prie esmės ir prisiminti paprastas tiesas yra vertingiau nei sugalvoti sudėtingus problemos sprendimus“, – konstatavo marketingo ekspertė.