Kaip leidiniui „Ilta-Sanomate“ pasakojo vienas iš keleivių, skrydžio palydovės bandė nuraminti žmones, tačiau panašu, kad net oro linijų darbuotojai nežinojo, kas iš tikrųjų įvyko. Jo teigimu, praėjo beveik penkios minutės, kol pilotai per garsiakalbį keleiviams pranešė, kad pagrindo panikuoti nėra ir kad užsidėti kaukių nereikia.

Tačiau kaukės liko kyboti viso skrydžio metu.