Skaitytoja Kotryna klausia: „Per Kalėdas gavau kelias dovanas, kurios man nepatiko. Norėčiau dalį jų pakeisti kitomis, o kitą dalį – grąžinti ir pasiimti pinigus. Daiktai nauji, nenaudoti, pakuotės nepažeistos. Ar galiu dovanas pakeisti ar grąžinti?“
Atsako LJAA narė, advokato padėjėja Eglė Šiugždinytė:
„Siekiant atsakyti į klausimą, ar bus galima grąžinti ar pakeisti gautą dovaną kita, svarbu žinoti, ar dovana pirkta fizinėje parduotuvėje, ar per nuotolį (pavyzdžiui, internetu ar telefonu), ir kokia tai dovana bei kiek laiko praėjo nuo jos įsigijimo.