Апелляционный суд указал, что пациентка обратилась к врачу Центральной поликлиники с жалобой на ухудшение слуха (хуже стала слышать одним ухом), однако врач, оценив ее состояние и проверив анализы, никакой патологии не установила. Через два года пациентка снова обратилась в поликлинику, ее послали к тому же врачу, женщина потребовала, чтобы врач дала ей направление в Сантаришкскую консультационную поликлинику.
В Консультационной поликлинике врачи установили, что в правом ухе у пациентки нарушена система распознавания звуков, ухудшение слуха, а после назначения магнитного резонанса выявили наличие доброкачественной опухоли, которую вырезали в Сантаришкской больнице.
Коллегия судей Апелляционного суда не подтвердила позицию суда низшей инстанции, который указал, что пациентка получила положенные услуги в Центральной поликлинике. Выводы назначенной экспертизы показали, что действия врача поликлиники не отвечали стандартам профессионального и внимательного оказания услуг.
Коллегия констатировала, что если бы диагноз был установлен своевременно, то можно было бы избежать тяжелых последствий или по крайней мере части этих последствий. С учетом того, что после операции слух у пациентки не восстановился, женщине несомненно были доставлены неудобства, ее повседневная жизнь стала ограниченной. Коллегия утвердила сумму компенсации морального ущерба в размере 20 000 евро.