Pasak įmonės atstovų, kasdieniai darbuotojų susitikimai prie lentų ir darbo tobulinimas leidžia įmonei ieškoti geriausių sprendimų. Tam, kad būtų pasiekti norimi rezultatai – reikalingas ne tik viso kolektyvo įsitraukimas, tačiau ir nuolatinis, nepertraukiamas darbas.
„Pagrindinis LEAN sistemos tikslas – sukurti kuo didesnę pridėtinę vertę klientui naudojant kuo mažesnius išteklius“, – pasakoja procesų ir sistemų departamento direktorė Natalija Mager-Falkauskienė.
Pašnekovė teigia, jog jų įmonės klientai gali gauti ne tik kokybiškesnes paslaugas, tačiau ir už mažesnę kainą, nei tų įmonių, kurios nediegia LEAN sistemos. Taip yra todėl, kad įmonė stengiasi pašalinti visas nuostolingas veiklas ar proceso žingsnius iš atliekamo darbo ir koncentruotis į proceso tobulinimą. Diegiant šią sistemą įmonės darbai tapo lengviau planuojami, o darbų atlikimo terminai – nustatomi paprasčiau. Tuo tarpu klientų gaunama nauda – ne tik greitesnės ir kokybiškesnės paslaugos, bet ir mažesnės išlaidos dėl sutrumpėjusios veiksmų ir darbų grandinės.
Blogi pavyzdžiai darbuotojams taip pat leidžia mokytis ir tobulėti, ieškant priežasčių, o po to ir sprendimo būdų.
Būtent ilgametis darbas su šia veiklos optimizavimo sistema leidžia įsiklausyti į klientų poreikius, didinti paslaugų kokybę ar net pasiūlyti naujas paslaugas. Ryškiausi darbo su LEAN sistema rezultatai – efektyvesnė avarinės tarnybos veikla, kai beveik 80 proc. situacijų tapo išsprendžiamos daug greičiau. Atsižvelgiant į klientų norus ir naudojant LEAN įrankius pradėjo visą parą veikti Klientų aptarnavimo centras bei "eBūstas" mobilioji programėlė.
Daugiau apie tai pasakoja įmonės procesų ir sistemų departamento direktorė Natalija Mager-Falkauskienė.
Užsakymo nr.: PT_77211087