Tokią nuomonę pateikė daugiau nei 26 tūkst. gyventojų, pernai dalyvavusių įmonės vykdytose apklausose. Jose klientai akcentavo, kad bendrovė žymiai pagerino paslaugų kokybę, operatyvumą ir aptarnavimo kultūrą.
Įsiklausė į klientų poreikius
Gyventojai pastebėjo teigiamus pokyčius įvairiose „Mano BŪSTO“ veiklos srityse. Bene labiausiai įmonės klientus pernai džiugino konsultavimas, aptarnavimas ir avarinės tarnybos darbas. Ir, matyt, neatsitiktinai - per metus įmonė lokalizavo daugiau nei 29 tūkstančius avarijų.
Savo ruožtu, telefonu ir kitais skaitmeniniais kanalais buvo atsakyta į 269 145 užklausas. Tai reiškia, kad vidutiniškai per dieną buvo sprendžiami 737 įvairaus pobūdžio klientų rūpesčiai.
Dauguma respondentų atsiliepimuose taip pat akcentavo, jog sulaukė greitesnių ir kokybiškesnių sprendimų, o bendravimas su įmonės atstovais tapo malonesnis bei profesionalus. Be to, daugėja gyventojų, kurie teigiamai įvertino atliktų remonto darbų kokybę ir savalaikiškumą.
„Klientų nuomonė mums yra svarbiausias indikatorius, rodantis, ką darome gerai ir kur galime labiau tobulėti. Nuolatinis dialogas su gyventojais ir jų poreikių analizė buvo viena dedamųjų, jog 2024-ieji įmonei tapo augimo ir reikšmingų pokyčių metais. Klientų atsiliepimai leidžia suprasti, kokios sritys yra prioritetinės, todėl būtent į tai pernai ir sutelkėme itin daug dėmesio.“ – sako „Mano BŪSTO“ Kokybės grupės vadovė Dovilė Staknytė-Duoblienė.
Greitis ir kokybė
Ryškus pokytis pernai buvo pastebėtas avarinės tarnybos veikloje. Gyventojai pabrėžė, kad tarnybos komandos ne tik greitai reaguoja į ekstremalias situacijas, bet ir išsiskiria dėmesingumu bei pagarbiu bendravimu. Tai ypač aktualu, kai avarinių situacijų sprendimas tiesiogiai veikia žmonių saugumą ir gyvenimo kokybę.
„Mums svarbi kiekviena minutė, kai kalbame apie klientų turtą ar saugumą. Todėl investavome ne tik į procesų efektyvinimą, bet ir į darbuotojų kultūros stiprinimą, kad žmonės jaustųsi užtikrinti ir rūpestingai aptarnaujami. Juk už kiekvieno avarinio iškvietimo slypi ne tik operatyviai suvaldyti incidentai, bet ir tūkstančiai laimingų klientų, kuriems buvo užtikrintas jų ir jų turto saugumas.“ – pažymi D. Staknytė-Duoblienė.
Ne mažiau svarbus pasiekimas – remonto darbų kokybės ir terminų gerinimas. Įmonės duomenys rodo, kad per metus darbai, kurie anksčiau trukdavo iki 5 dienų, dabar atliekami net 70 proc. greičiau. Gyventojai ypač įvertino durų ir langų remonto, vidaus konstrukcijų priežiūros bei pastatų prevencinės priežiūros kokybę.
Augino klientų gretas
Šie ir kiti pokyčiai padėjo įmonei pritraukti ir naujų klientų. 2024-aisiais „Mano BŪSTAS“ paslaugas pasirinko dar 140 daugiabučių namų, kurių bendras plotas viršija 267 tūkst. kv. metrų. Tai yra didžiausias naujų klientų prieaugis per pastaruosius penkerius metus. Tuo pačiu patvirtinantis, jog įmonės veiklos kokybę pastebi ne tik esami, bet ir potencialūs klientai.
„Klientų pasitikėjimas yra didžiausias mūsų veiklos įvertinimas. Per metus sulaukėme daugybės atsiliepimų, rodančių, kad mūsų pastangos gerinti paslaugas nebuvo nepastebėtos. Suprantame, kad svarbiausia ne skaičiai, o tai, kaip mūsų darbas jaučiamas gyventojų kasdienybėje. Manome, kad tai nėra tik vienkartinis pasiekimas – tai ilgo ir nuoseklaus darbo su klientais rezultatas,“ – sako „Mano BŪSTO“ Kokybės grupės vadovė D. Staknytė-Duoblienė.