LOGIN 2021. Vartotojas pasikeitė, bet ar drauge su juo keičiasi kliento aptarnavimas?

Visuomenė sparčiai skaitmenizuojasi, tad keičiasi vartotojai ir jų elgesys. O kaip keitėsi klientų aptarnavimo kultūra, būdai, ar verslas prisitaiko prie inovatyvių, greitų, sumanių savo klientų?

Draudimo rinka jau seniai naudoja įvairius dirbtinio intelekto įrankius, programėles ir kitus išmanius dalykus savo pardavimų procesuose ir klientų aptarnavime. Tai viena tų rinkų, kuri labai greit prisijaukino įvairius išmanius sprendimus ir beveik kiekvienas žmogus Lietuvoje ir pasaulyje vienaip ar kitaip susiduria su draudimu. Apie tai, kaip draudimo klientas keitėsi ir kokią įtaką tam turėjo technologijos, kaip dėl to keičiasi aptarnavimo standartai, pokalbyje pasakoja Vaidas Labanauskas, „BTA Baltic Insurance Company“ Lietuvos filialo Valdybos narys. Klientų patirties gerinimo įmonės „Planas chuliganas“ vadovas Dovydas Braukyla įvardina, kokius namų darbus turi atlikti kiekviena įmonė, kad nuotolinis aptarnavimas butų sklandus ir tenkintų poreikius.