Ar tikrai lipdukų rinkimo akcija yra lojalumo programa?

Kiekvieno verslo svajonė – turėti lojalius, vėl ir vėl sugrįžtančius, perkančius ir kitiems tave rekomenduojančius klientus. Tam, kad jie nepabėgtų pas konkurentus ir liktų ištikimi prekių ženklui, įprasta praktika – investuoti į įvairias lojalumo programas. Tačiau Jurgita Balčiūnienė, lojalumo programų konsultantė, aiškina, kad tai, ką Lietuvoje dažnai vadiname lojalumo programomis – iš tiesų tokiomis nėra. Kur kas dažniau tai – tiesiog įsivėlimas į nuolaidų medžioklę ir pardavimų skatinimas. Pasak jos, kai kuriose šalyse, pavyzdžiui, Italijoje, net įstatymu yra sureguliuota, kad įgyvendinant lojalumo programas, prekybininkas turi įrodyti, kad pats už dalinamas dovanas sumokėjo daugiau ar bent jau tiek pat, už kiek jas siūlo apdovanojamam klientui.