Klientų lojalumą skatins ne dirbtinis, o emocinis intelektas
Pasak D. Joneliūnienės, prekių ženklas gali būti matomas, bet už žinomumą kur kas svarbesnis kitas rodiklis – kaip ir kiek juo pasitiki auditorija, klientai, ir kaip ne tik auginamas, bet ir išlaikomas jų lojalumas.
„Jei manome, kad nuolaidos, išskirtiniai pasiūlymai yra tas ingredientas, kurį skaniai suvalgo ir vėl nori grįžti vartotojai – rezultatas labai nuvils. Nes lojalumą šiandien kuria autentika, net tam tikri psichologiniai komunikacijos niuansai. Kaip suprantame savo klientą? Kaip auginame pasitikėjimą įmone ir paslauga? Ar padarome tai, ko norime, savo nuožiūra, požiūriu, adaptuojame dirbtinio intelekto įrankius, ar empatiškai atsižvelgiame į tai, ko tikrai reikia žmonėms? Technologijų integracija neišvengiama ir būtina, bet klestės tų prekių ženklų komunikacija, kurie naujoves derins su autentiškumu, sukuriant prasmingą, suasmenintą patirtį, orientuotą į vartotojų poreikius. 88 proc. vartotojų teigia, kad autentiškumas yra labai svarbus sprendžiant, kurie prekių ženklai jiems patinka ir kuriuos palaiko“, – pabrėžia D. Joneliūnienė.
Tačiau kaip tai realizuoti praktiškai? Komunikacijos ekspertė atkreipia dėmesį, kad autentiškas turinys – tai ne viena formulė, kuria galima pasidalinti ir pritaikyti skirtingų kategorijų verslui. Procesai, paremti strategija, kūryba, aktualijomis ir emociniu intelektu, reikalauja laiko, pastangų ir įsigilinimo į skirtingus žmonių poreikius.
„Tekstas, pranešimas spaudai, straipsnis, ekspertinis-analitinis komentaras šiandien turi būti paremtas asmenine patirtimi, praktika, duomenimis, statistika, ekspertinėmis įžvalgomis ir psichologija. Kodėl? Nes auditorijos poreikiai auga. Jei norime, kad prekių ženklas rinkoje taptų atpažįstamu, augintų finansinę grąžą, kurtų pridėtinę vertę, būtų patikimas ir klestėtų – kokybė ir lyderystė jį išskirs iš minios.
Nuo ko priklauso žinomumo kreivės augimas
D. Joneliūnienė pažymi, kad nors marketingo, rinkodaros, komunikacijos specialistai vis daugiau visame pasaulyje kalba apie turinio efektyvumą, prekių ženklai vis dar labiausiai tiki, kad geriausiai parduoda ir veikia skaitmeninis turinys. Problema yra ta, kad per mažai dėmesio skiriama visai prekių ženklo įvaizdžio dėlionei, kurios viena pagrindinių sudedamųjų dalių yra išorinės komunikacijos turinys. Tai nuvertinama, nes žinomumo rodiklio kreivė gali (ir įprastai) kyla ne iš karto, o užtikrinant tęstinumą.
Jei skaitmeninė ar video reklama matuojama konkrečiais skaičiais ar tiesioginiais atvedamais pardavimais, tai socialinių tinklų turinys, komentarai, įžvalgos, straipsniai žinomumą augina tendencingai, bet užtikrintai ir vertinami paminėjimais žiniasklaidoje, socialinių tinklų žinučių komentarais, žiniasklaidos padidėjusiu susidomėjimu prekiniu ženklu ar CEO kvietimu komentuoti, pasisakyti TV, radijo laidose, konferencijose. Todėl taip svarbu kompleksiškai žiūrėti ir planuoti komunikaciją, nes svarbi visuma.
Vertę kurs autentika ir tvarumu paremta strategija
Marketingo strategas Vainius Gabalis pastebi, kad šiuolaikiniai vartotojai dažnai deklaruoja ieškantys prekių ženklų, kurie atspindi jų vertybes, įskaitant tvarumą ir socialinę atsakomybę. Apklausų duomenys rodo, kad tvarumas tapo vienu svarbiausių veiksnių, kuris augina pasitikėjimą ir leidžia prekių ženklams atrodyti moderniai bei vertybiškai. Tačiau V. Gabalis pažymi, jog realybėje vartotojų elgsena dažnai skiriasi nuo jų deklaracijų – kainos veiksnys vis dar lemia didesnės dalies sprendimus pirkimo metu.
Nepaisant to, vartotojų akcentuojamas tvarumo poreikis daro teigiamą poveikį verslo aplinkai. Ši tendencija skatina įmones peržiūrėti savo procesus ir ieškoti tvaresnių sprendimų, kad atitiktų rinkos lūkesčius. Ilgainiui tai sukuria naują reiškinį – verslai pradeda reikalauti tvarumo ne tik iš savęs, bet ir iš kitų verslų, pavyzdžiui, taikant tvarius gamybos metodus ar tiekimo grandines. Šis spaudimas verslų lygmeniu tampa svarbia varomąja jėga tvarumo plėtrai visoje rinkoje.
AI paradoksas – kodėl be žmogaus įsikišimo tai tik dar vienas papildomas įrankis
„2025-aisiais dirbtinis intelektas (DI) ir automatizacija bus kertiniai rinkodaros įrankiai. Manau, kad jie ženkliai pagelbės ir padės sukurti naujų, nematytų krypčių ar naujų marketingo priemonių, tačiau tikėtis, kad kelių mygtukų paspaudimu jie pakeis rinkodaros specialistus yra tikrai naivu. Taip, šiandien DI padeda su daug kasdienių dalykų juos atlikti ar automatizuoti paprasčiau, tačiau sukuriamas „DI paradoksas“. Dirbtinis intelektas sumažina kasdienių darbų apimtis, tačiau sukuria naujus, reikalaujančius sudėtingesnių sprendimų priėmimo galimybių. Todėl manau, kad DI nors ir yra puiki priemonė kurti ir tobulinti, bet be žmogaus įsikišimo tai tik dar vienas įrankis įrankių dėžutėje“, – sako jis.
Duomenų valdymas ir privatumas
Šiandien, kai duomenų privatumo reikalavimai tampa vis griežtesni, labai svarbu atkreipti dėmesį į tai, kaip renkame ir tvarkome savo klientų duomenis. Tokios iniciatyvos kaip GDPR Europoje ar CCPA Jungtinėse Valstijose reikalauja ne tik laikytis teisinių normų, bet ir užtikrinti skaidrumą bei pagarbą klientų privatumui. Klientai tampa vis sąmoningesni ir tikisi, kad jų duomenys bus naudojami atsakingai. Todėl neaiškumas ar neatsargus požiūris į privatumo klausimus gali ne tik pakenkti įmonės reputacijai, bet ir sumažinti klientų pasitikėjimą.
Pasak Vainiaus Gabalio, trečiųjų šalių įrankiai, kurie ilgą laiką buvo pagrindiniai pagalbininkai perduodant ir analizuojant informaciją, praranda savo efektyvumą dėl sugriežtintų duomenų dalijimosi apribojimų, tokių kaip „cookie“ naudojimo politika ar socialinių tinklų duomenų dalijimosi ribojimai. Dėl to iš šių šaltinių gaunama informacija tampa labiau paviršutiniška, o įžvalgos – mažiau tikslios. Tokia situacija skatina verslus investuoti į savo kanalus – pavyzdžiui, kurti prenumeratos sistemas, lojalumo programas ar kitus būdus, leidžiančius tiesiogiai rinkti ir analizuoti klientų duomenis. Tai ne tik užtikrina geresnį klientų pažinimą, bet ir padeda pritaikyti individualizuotus sprendimus.
Svarbiausia – atsakingas požiūris į duomenų valdymą leidžia ne tik atitikti teisės aktus, bet ir sukurti pasitikėjimą tarp klientų. Žmonės mieliau dalijasi savo informacija, kai jaučiasi saugūs ir supranta, kad jų duomenys naudojami sąžiningai. Todėl gebėjimas užtikrinti tiek skaidrumą, tiek privatumo apsaugą tampa neatsiejama sėkmingo ir ilgalaikio bendravimo su klientais dalimi.
Kurio socialinio tinklo marketingo plane geriau nepamiršti
Naujausi tyrimai rodo, kad „TikTok“ Z kartai vis dažniau tampa paieškos varikliu, kur jauni vartotojai ieško produktų apžvalgų ar rekomendacijų, kur skaniai pavalgyti. Nors šis įrankis dar nepakeitė mums įprasto „Google“, jis sukuria alternatyvią paieškos platformą, o itin efektyvus „TikTok“ algoritmas tik dar labiau stiprina šios platformos patrauklumą. Jei planuojate socialinės žiniasklaidos strategiją, verta apsvarstyti šį tinklą – trumpi vaizdo įrašai šiuo metu siūlo didžiausią investicijų grąžą, o „TikTok“ siekis iki 2027 m. pasiekti 2,2 milijardo vartotojų tik įrodo jo augimo potencialą.
Tačiau, nors ši platforma kviečia tapti šio turinio tinklo dalimi, svarbu įvertinti, kaip pozicionuosite savo prekių ženklą platformoje. Šiandien norint išsiskirti ir pasiekti geriausių rezultatų, reikalingas nemažas kiekis aukštos kokybės turinio. Tai reiškia, kad strategija turi būti ne tik kūrybinga, bet ir nuosekli, atitinkanti tiek platformos auditorijos lūkesčius, tiek jūsų prekių ženklo vertybes. Be to, reikės aktyviai testuoti ir analizuoti, kurie turinio formatai ir temos labiausiai patinka jūsų tiksliniams vartotojams. Taigi, nors „TikTok“ gali suteikti didžiulį matomumą, sėkmei užtikrinti būtina pasiruošti sistemingam ir ilgalaikiam darbui.