Garsūs prekių ženklai išbando naują elektroninę nišą: ar pavyks, labai priklauso nuo kliento nuotaikos

Susirašinėjimas žinutėmis – puiki priemonė dalintis asmenine informacija ir nuomone. Tai lyg skaitmeninė jaukaus pasišnekučiavimo vakarėlyje forma – būtent tokį žinučių apibūdinimą pateikia vienas „Facebook“ priklausančios „WhatsApp“ platformos vartotojas. Šiuo metu didžiausi pasaulio prekių ženklai nesibaimindami dėl rizikų investuoja į šią suasmenintą sritį. Jau susipažinusios su pokalbių komunikacijos kanalų – skambučių centrų ir elektroninių laiškų – ribotumu, prieš keletą metų įmonės ėmė naudoti „WhatsApp“, panašių funkcijų turinčią „Facebook Messenger“, „Apple iMessage“ ir nepriklausomas programėles, pavyzdžiui, „Line“.

Pandemija šias programėles iškėlė į naują lygmenį, rašo „The Economist“.