Visų pirma išbandžiau vieno operatoriaus paslaugas, tačiau jos neveikė taip, kaip tikėjausi. Grąžinti modemą ir nutraukti sutartį nekilo jokių problemų.
Tuomet nuvykau į kito operatoriaus saloną. Kaip ir iš prieš tai naudoto operatoriaus, tikėjausi tikėjausi pasiimti testavimui skirtą modemą.
Bet salonas neturėjo testinių modemų ir salono darbuotojas pasiūlė tiesiog įsigyti naują modemą su SIM kortele. Buvau patikintas, kad remiantis jų ryšio padengimo žemėlapiu viskas turi puikiai veikti, o jei neveiks - be problemų galėsiu grąžinti.
Modemas neveikė taip, kaip tikėjausi, tačiau bandant grąžinti susidūriau su krūva problemų ir eigoje paaiškėjo, kad darbuotojas prieš pasirašant sutartį man melavo ne vieną kartą, o bandant ją nutraukti ir toliau atsisakė pripažinti savo kaltę.
Visų pirma, derinant sutarties sąlygas aiškiai įvardinau, kad ieškau namų interneto ir ketinu jį naudoti įvairioms reikmėms – interneto televizijai, žaidimams, „Youtube“ žiūrėjimui ir panašiai. Buvau patikintas, kad siūlomas internetas pilnai patenkins šiuos poreikius.
Kilus konfliktui, visų pirma kreipiausi į Lietuvos respublikos ryšių reguliavimo tarnybą (RRT) ir gavau išaiškinimą, kad nešiojamo interneto veikimas priklauso nuo bazinių stočių apkrovimo ir kitų veiksnių – netgi vėjo krypties!
Nešiojamo interneto veikimo subtilybės nėra savaime suprantamas dalykas, ypač žmogui, kuris niekada anksčiau tokio interneto neturėjo, nesidomėjo ir tiesiog ieškojo stabilių paslaugų namams, o ne interneto kelionėms.
Taigi, šiuo atveju salono, kuriame lankiausi, darbuotojai, išklausę apie mano konkrečius poreikius, turėjo man taip pat aiškiai papasakoti apie paslaugos pliusus ir minusus, tačiau to nepadarė.
Bet čia – tik pradžia.
Pirkimo metu pateikta informacija, kad per dvi savaites galėsiu nutraukti sutartį ir grąžinti modemą, taip pat pasirodė esanti netiesa.
Salono darbuotojai tuo metu man tiesiog pasakė, kad laisvų modemų nėra. Visgi vėliau paaiškėjo, kad testiniai modemai apskritai yra galimi tik tam tikruose jų salonuose – jeigu darbuotojai būtų pasiūlę nuvykti į vieną iš tų salonų, būčiau gavęs testavimui skirtą modemą ir visos šitos gaišaties nebūtų buvę.
Skundui jau nekeliavus į Valstybinę vartotojų teisių ir apsaugos tarnybą (VVTAT), viename iš atsakymų man salono atstovai teigė, kad jeigu būčiau į saloną pristatęs nepažeistą modemą – būtų jį priėmę.
Vėl netiesa, nes aš pats su modemu nieko nedariau – SIM kortelę įdėjo darbuotojai, o namie naudojau jį tik porą dienų. Atgal į saloną pristačiau lygiai tokį patį, kokį gavau iš darbuotojo.
Ne tik originalioje pakuotėje su visais priedais, instrukcijomis ir taip toliau, bet ir tame pačiame parduotuvės maišelyje. O darbuotojas atsisakė net dėžutę iš maišelio išimti pareiškęs, kad tikrai nepriims. Tai įvyko sausį, o aiškinimaisi per institucijas truko iki šio rudens, kas gali turėti pasekmių ir tebesikaupiančiai skolai už atgal nepriimamą modemą.
***
Laiške minėto mobiliojo ryšio operatoriaus atstovų teigimu, įvyko nesusipratimas. Nepaisant to, vyrui kreipusis šį – paskutinįjį – kartą, operatorius sutiko priimti įsigytą įrangą atgal.
„Apgailestaujame dėl šios apmaudžios situacijos, mums išties nesmagu dėl žmogaus sugaišto laiko.
Nors pagal įstatymus salone ar parduotuvėje įsigyta kokybiška techninė įranga ir negali būti grąžinama, suprantame, kad klientas buvo mūsų pačių kolegos paklaidintas.
Tokiu atveju privalu sąžiningai pripažinti, jog mums nepavyko suvaldyti kliento lūkesčių, jog netikusi įranga galės bus grąžinta per 14 dienų.
Bandant nutraukti sutartį ir įrangą gražinti, į situaciją greičiausiai pažiūrėjome nepakankamai lanksčiai, nes tarsi formalaus pagrindo tam ir nebuvo – įranga veikė stabiliai, ryšys naudojimo vietoje – stiprus, o duomenų vartojimas – itin didelis.
Nepaisant to, turėjome priimti grąžinimui kliento lūkesčių netenkinančią įrangą.
Šiuo ir kitais atvejais stengiamės ieškoti kompromiso su savo klientais, todėl net 95% klientų skundų išsprendžiame jau pirmojo kontakto metu“, – paaiškino atstovas ir ragino sunkumų patiriančius klientus būtinai kreiptis į savo operatorių.