29 straipsnių
Lietuvoje jau daugelis esame įpratę restorane ar kavinėje palikti arbatpinigių. 10 proc. nuo išleistos sumos atrodo pakankamai išreikšti padėką už kokybišką aptarnavimą ir neverčia labai išlaidauti. Tik kaip elgtis svetur, kur atostogaujame ar atvykome darbo reikalais? Ar reikia arbatpinigių palikti...
Atsiradus naujiems pasiūlymams, Seimo seniūnų sueiga kitai savaitei nutarė nukelti ketvirtadienį planuotą Valstybinės kalbos įstatymo pataisų dėl reikalavimo aptarnauti klientus lietuvių kalba priėmimą.
Slaptųjų pirkėjų tyrimo rezultatai atskleidė, kad geriausią klientų aptarnavimo kokybę iš draudikų Lietuvoje užtikrina draudimo bendrovė ERGO. Jau penkerius metus lyderės pozicijų neapleidžiančios bendrovės klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas siekia 96,24 proc.
Vasarą darbo ieškantiems jaunuoliams gali tekti apsišarvuoti kantrybe, nes ne visi verslo sektoriai laukia išskėstomis rankomis. „Delfi“ skaitytojas stebisi, kad restoranai skundžiasi darbo jėgos stoka, tačiau jo nepilnametei dukrai parodo į duris.
Kam nėra taip nutikę: vakarienė pasibaigia, atnešama sąskaita. Ji žymiai didesnė nei tikėtasi, ir ne tik dėl kylančių pragyvenimo išlaidų. Sąskaitos apačioje puikuojasi priežastis: papildomas mokestis už aptarnavimą, paprastai siekiantis 12,5 proc.
Paprastai girdime žmones sakant, kad verslus jie sukuria paskatinti išeiti iš nemylimo darbo ir imtis pokyčių. Pasirodo, scenarijų būna ir kitokių. Štai atsinaujinančios energetikos srityje dirbęs kaunietis Marijus Juronis nusprendė palikti mėgstamą darbą ir pasirinkti mylimą veiklą – dalinti ledus....
Europoje vykdomos kovos su infliacija priemonės brangins paskolas daugeliui gyventojų. Nors ypač skausmingas scenarijus neprognozuojamas, vis dėlto išlaidos augs, be to, gali pasunkėti ir paskolų gavimas. Ekonomistai pateikė „Delfi“ preliminarius skaičiavimus, iš kurių matyti, kad metinis paskolos a...
Vartų, durų bei krovimo įrangos gamybos lyderis Europoje koncernas „Hormann“ aukštą savo gaminių kokybę užtikrina jau daugiau kaip 80 metų. Tačiau pasaulyje nėra techninių sprendimų, kurie nereikalautų aptarnavimo ar priežiūros. Puikiai išmanydami savo produktus patyrę „Hormann“ atstovybės Lietuvoje...
Verslo etiketas – neatsiejama kasdienybės dalis. Kartais verslininkai stebisi: kodėl pas mus negrįžta klientai? O atsakymas – dėl jūsų verslo koncepto ir teikiamų paslaugų. Juk paslauga nėra tik paslauga. Tai potyris, emocija. Tai apima viską – aplinką, tokią, į kurią norisi sugrįžti (jūsų parduotuv...
Lietuvoje grožio industrija yra itin populiari, kaip ir visam pasaulyje, ir ši rinka kasmet vis labiau auga. Ko gero, kiekvienas jūsų turi pažįstamų, kurie dirba grožio srityje: ar tai būtų nedidelės prekybos įmonės, ar individualias paslaugas teikiantys asmenys (darbas kirpykloje, nagų ar blakstien...
Net pusė žmonių, susidūrusių su nekokybišku klientų aptarnavimu, akimirksniu atsuktų nugarą neigiamą patirtį suteikusiai įmonei, rodo „Zendesk“ duomenys. Lietuvoje modernus klientų aptarnavimas dar nėra populiari tema, bet turime bendrovių, taikančių mašininio mokymosi (angl. machine learning) ir di...
Neseniai pasiūlius, kad padavėjas turėtų apmokėti pabėgusio ir nesusimokėjusio kliento sąskaitą, kilo pasipiktinimo banga. „The Guardian“ paprašė skaitytojų pasidalinti įsimintiniausiomis istorijomis, nutikusiomis dirbant bare ar restorane.
Š. m. vasario 19 dieną nuvykau į „Swedbank“ Vilniuje Konstitucijos pr. 20A, po pietų, ir išsiėmęs 830 numeriuką pralaukiau apie pusantros valandos. Išvykau, nes dienos laikas yra suplanuotas. Banko klientai girdėjau kalbėjo, kad laukia virš 2-jų valandų, buvo pasipiktinę. Viena moteriškė senyvo amži...
Kaip dažnai atėjus į parduotuvę tenka susidurti su nemandagiu personalo aptarnavimu? Komunikacijos ekspertai pabrėžia, kad prekės ar paslaugos pardavimu santykis tarp pardavėjo ir kliento nesibaigia. Verslui itin svarbu išlaikyti savo lojalų klientą, tačiau įmonės, investuodamos savo pinigus reklama...
Nacionalinis lietuvio sportas feisbuke yra skųstis blogu aptarnavimu perkant paslaugas didelėse Lietuvos įmonėse: Telia – šūdas, su Tele2 – niekada, Swedbank – katastrofa, SEB – debilai, Lietuvos Draudimas – gaidžiai, o į Ergo – kojos kelti negalima.
Garsus verslininkas Henris Fordas yra pasakęs: „Negali kurti reputacijos iš dalykų, kuriuos tik planuoji daryti“, t. y. pažadų.
Sekmadienio popietę į DELFI kreipėsi vieno sostinės baro elgesiu pasibaisėjusi mergina. Su drauge užėjusi papietauti, mergina sulaukė įžeidimų ir grasinimų iš agresyviai nusiteikusio lankytojo, tačiau jis nebuvo sutramdytas. Priešingai, padavėja pardavė vyrui alkoholio, o mergina su drauge barą turė...
DELFI skaitytojos tekstas, kuriame ji nevyniodama į vatą išdėstė, ką galvoja apie įkyrias pardavėjas, sukėlė diskusijas tarp skaitytojų – straipsnis susilaukė daugybės komentarų. Būtent komentarų skiltyje savo nuomone ir patirtimi pasidalijo aptarnavimo srityje dirbanti komentatorė „Šer“ – jos pasis...
Nepaisant kalbų apie išsivaikštančią Lietuvą ir mažėjančią perkamąją galią atokesniuose šalies regionuose, šiemet Lietuvos miesteliuose dygsta nauji automobilių detalių prekybos centrai. Sektoriaus atstovai fiksuoja augančią automobilių detalių paklausą, o savo plėtros sprendimus grindžia mažesniais...
Turbūt kiekvienas mūsų galėtų nurodyti bent vieną brangų daiktą, kurį naudojame sulaukę ypatingos progos. Vieniems tai – sėkmę per pirmą darbo pokalbį atnešęs kaklaraištis, kitiems – universiteto baigimo proga tėvų padovanotas rašiklis, tretiems – iš tolimos kelionės parsivežtas puodelis su egzotišk...
