Etiketo ekspertė – apie tai, kaip palaikyti pokalbį su nepažįstamu žmogumi: reikia užduoti 3 atvirus klausimus ir neskubėti su komplimentais

Apie etiketo subtilybes pasakojančią Indrę Sapagovaitę-Briedelienę „Instagram“ seka kone 50 tūkst. žmonių. Nors, kaip sako pati moteris, šią sritį daugelis sieja su stalo dengimu ir apranga, tačiau etiketo ribos yra kur kas platesnės, o jį išmanant galime sau gerokai pagelbėti gyvenime bei palengvinti bendravimą su žmonėmis.

Etiketas svarbus kiekvieną dieną

„Mano tikslas buvo parodyti, kad etiketas nėra kažkoks uždaros socialinės grupės reikalas, o yra kiekvieno iš mūsų pritaikomas kasdieniame gyvenime – tiek darbe, tiek asmeninėje erdvėje“, - pranešime žiniasklaidai sako „Go Forward Academy“ lektorė.

Ne vienerius metus vestuvių planavimo bei dekoro srityse dirbusi I. Sapagovaitė-Briedelienė pasakoja, jog apie etiketą soc. tinkluose ėmė pasakoti pandemijos metu, tuomet tapo ir sertifikuota etiketo dėstytoja, pradėjo vesti įvairius mokymus.

Moteris pastebi, kad lietuvius ypač domina bendravimo etiketas, kuris labai praverčia uždaresniems žmonėms: „Aš pati esu introvertė, paauglystėje ir universiteto laikais turėjau kliūčių bendraujant, jaučiausi nesaugiai, nemaloniai. Man visada atrodė, jog tam, kad išmoktum bendrauti, reikia išmanyti kokius nors žmogaus nuskaitymo metodus ar turėti psichologinių žinių, tačiau atradusi bendravimo etiketą supratau, kad jo pakanka. Pradėjusi taikyti etiketo taisykles praktikoje, pamačiau, kad tai yra tikrai lengva ir paprasta. Ir tai ne tik introvertams, lygiai taip pat etiketą reikėtų išmanyti ir ekstravertams, kurie gali užgožti kitą žmogų bendraujant. Etiketas padeda bendravime atrasti balansą.“

Kaip reaguoti į komplimentą

Kaip bene dažniausiai pasikartojančią etiketo klaidą I. Sapagovaitė-Briedelienė išskiria elementaraus mandagumo trūkumą. „Sveikinimasis su kitais aiškiai, raiškiai, žiūrint į akis, tokių frazių kaip „ačiū / prašau / atsiprašau“ naudojimas. Jaučiu bazinio mandagumo trūkumą, o jei kalbėti apie subtilesnes etiketo taisykles, tai man jos neužkliūna tiek, kiek tiesiog pagarbos ir mandagumo aplinkai trūkumas“, - sako ji.

Ne paslaptis, kad daugelis nemoka priimti ir komplimentų, dažnai išgirdę pagyrimą, ima nejaukiai teisintis ir pasakoti su giriamu dalyku susijusias istorijas. „Sulaukus komplimento užtenka už jį padėkoti ir tikrai nereikia pasakoti priešistorės ar prieštarauti. Taip pat nereikia skubėti ir atsakyti tuo pačiu, tačiau bendravimo etikete yra tokia taisyklė, kad bendraujant su žmonėmis yra mandagu kartais pasakyti komplimentą. Tiesa, komplimentas turėtų būti susijęs su tuo, apie ką kalbama ar kaip žmogus tądien atrodo. Tai turėtų būti nuoširdu. Jei tiesiog iš teorijos „ištrauksime“ taisyklę, kad reikia sakyti komplimentus ir sakysime juos tik tam, kad pasakytume, tai tuomet geriau to išvis nedaryti, nes bendraujant tai visada jaučiasi ir gali netgi pakenkti“, – įsitikinusi I. Sapagovaitė-Briedelienė.

Verslo etiketo niuansai

Lektorė atskleidžia ir metodą, kuris padeda palaikyti pokalbį su nepažįstamu žmogumi. „Reikia užduoti tris atvirus klausimus. Pradėjus kalbėti tiesiog užduodamas pirmas klausimas, tuomet priklausomai nuo to, ką žmogus atsakė, užduodamas antras ir trečias klausimai. O tuomet po trečio ar ketvirto klausimo galima pasakyti komplimentą iš to, apie ką žmogus kalbėjo. Pavyzdžiui, galbūt žavitės jo sprendimu, ar iki dabartinio karjeros etapo nueitu keliu. Tuomet žmogus ima laikyti jus maloniu pašnekovu, nes jūs domitės juo ir pagiriate – juk kiekvienas turime ego ir mėgstame, kai kas nors jį paglosto. Šis metodas yra vienas bazinių, kaip galime palaikyti pokalbį ir galiu iš patirties pasakyti, kad jis tikrai veikia“, – dalijasi I. Sapagovaitė-Briedelienė.

Apie verslo etiketą dėstanti lektorė įsitikinusi – žmonės dirba su žmonėmis, tad etiketas yra lygiai tiek pat svarbus kaip ir kompetencijos: „Kiekvienas renkamės dirbti su tais partneriais, su kuriais ne tik pasiekiame gerų rezultatų, bet mums ir malonu dirbti kartu. Manau, kad mokėjimas bendrauti ir laikytis verslo etiketo tikrai turi didelį svorį ir gali nulemti nemažą dalį sėkmės. Tai tarsi vyšnia ant torto, kuri prisideda prie žmogaus profesionalumo.“

Etiketas I. Sapagovaitė-Briedelienei padeda ir santykiuose su vyru. Moteris įsitikinusi – tos pačios etiketo taisyklės galioja ir artimiems žmonėms bei lygiai taip pat veikia.

„Savo asmeninėje erdvėje mes dažnai atsipalaiduojame ir pamirštame, kad artimiausi žmonės yra lygiai tokie patys kaip ir visi kiti. Nereikia jiems „iškrauti“ visų blogų emocijų, nepasitenkinimo ar keiksmų. Reikėtų tiesiog save sustabdyti ir pagalvoti, kad savo žmogui aš lygiai taip pat galiu pasakyti komplimentą, padėkoti, gražiai atsakyti ar priimti nemalonią reakciją. Juk kai koks nepažįstamas žmogus mums pasako kažką nemalonaus, tai, jei laikomės etiketo, dažniausiai į tai reaguojame mandagiai, nepuolame atgal, tad asmeniniame gyvenime galima taikyti lygiai tą patį ir tai veikia. Pagarbos ir dėmesio aplinkai taisyklė galioja ir bendraujant su artimaisiais“, – sako I. Sapagovaitė-Briedelienė.